ITサービスマネジメントの全体像

ITサービスマネジメント

ITサービスマネジメントとは?

ITサービスマネジメントとは、IT部門がITサービスをユーザ部門に安定的に提供するための仕組みのことです。
しかし、ITIL(Information Technology Infrastructure Library)等の資格を勉強しても、いまいち何から手をつけて良いかわからないというのが正直なところではないでしょうか?

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)とは?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)は、ITサービスマネジメントのベストプラクティス(成功事例)を体系化したフレームワークのことです。
多くの企業で導入されていますが、大企業でもきちんと体系に沿って導入しているところばかりではないというのが正直なところではないでしょうか?
まずは、ITサービスマネジメントの全体観を抑えて、何から着手すべきかを検討していきましょう。

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